Contact opnemen met KUUS.?

Bekijk of uw vraag hieronder bij staat! Anders helpen we u uiteraard graag verder! 

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

Heeft u besteld bij Bol.com? Log dan in bij uw bol account en neem contact op met de klantenservice van Bol. Bol.com regelt namelijk de verzending, wij hebben hier geen inzicht in.

Heeft u besteld bij onze webshop? Vul dan hieronder het contactformulier in met uw bestelnummer en wij helpen u zo snel mogelijk verder!

W1 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet.

Zet LBS instellingen uit vanuit de KUUS. app. Dit is een verouderd systeem en deze locatie is niet nauwkeurig. Het W1 horloge is buiten zeer nauwkeurig, binnen kan de locatie wat afwijken.

W2 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet.

Goed dat u even contact opneemt. Als de locatie van de W2 niet nauwkeurig is, dan kunt u de volgende gegevens aanpassen:

1. Zet wifi aan in het horloge menu onder instellingen
2. Zet Roaming aan onder het horloge menu onder instellingen -> mobiele netwerken, gegevensroaming. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.
3. Zet LBS uit via de KUUS. app onder instellingen -> LBS

De batterij is snel leeg, accu gaat niet lang mee.

U kunt deze langer mee laten gaan door de volgende instelling aan te passen:

- Open de app
- Druk op de moersleutel(instellingen)
- Druk op werkmodus en kies hier Slaapstand

De locatie wordt nu alleen geüpdatet als u handmatig de positie opvraagt.

Ik kan niet bellen naar het horloge, hoor direct voicemail

Dit is een veiligheidsfunctie zodat niet iedereen naar het horloge kan bellen.
In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden via instellingen en dan telefoonboek of contacten. De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge.
Let erop dat alle nummers inclusief landcode zijn, Nederland 0031 en België 0032. Dus niet +31 maar 0031.

Het horloge geeft aan: Apparatuur is nu online! of Apparatuur is nu offline!

Het horloge heeft geen verbinding met de GPS server. Maakt u nog gebruik van de oude FindMyKids app? Probeer dan eens of het horloge werkt met onze nieuwe "KUUS. Watch your valuables" app.

Zorg dat het horloge aan staat, beltegoed heeft, en verbinding heeft (dit staat in uw handleiding). Leg het horloge dan bij een raam en start deze opnieuw op via instellingen in het horloge.
Werkt dit nog niet? Stuur dan onderstaande sms code met uw telefoon naar het horloge, en stuur de reactie via onderstaande contactformulier naar ons toe.
SMS code (allemaal kleine letters en komma's, geen punten:
pw,123456,ts#

Let op: Bij eerste gebruik heeft het horloge tot 3 uur nodig om de locatie op te halen.

Beltegoed is heel snel op, gebruik is te duur.

Als het beltegoed snel op is, heeft u waarschijnlijk geen Lebara ONE beltegoed opgewaardeerd. Volg de stappen in de papieren handleiding om dit te controleren.

Hieronder een indicatie van de kosten: (Lebara ONE)
- Internetkosten (data) ongeveer € 1 per maand. (om de GPS locatie te zien)
- Bellen vanuit het horloge afgerekend per minuut (€ 0,09). Dat is slechts € 0,002 cent per seconde!
- Bellen naar het horloge is gratis.

In de Lebara app heeft u overzicht in de kosten van het horloge.
Wat u van dit beltegoed niet verbruikt, kunt u de volgende maand gebruiken.Het beltegoed bij Lebara blijft altijd geldig, zolang u 1 keer per 90 dagen het horloge gebruikt.

Dit zijn de tarieven van Lebara ONE:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one

Opwaarderen kan zowel via een app als via de website van Lebara.

Werkt het horloge met iedere simkaart? Is deze simlock vrij?

Het horloge werkt niet in België met Proximus of Telenet of een andere provider?

De KUUS. W1 is niet simlock vrij, deze werkt alleen op het KPN netwerk.
De KUUS. W2 is wel simlock vrij, deze werkt met alle netwerken ook in het buitenland. (heel Europa)

Wij leveren de Lebara simkaart op het KPN netwerk gratis bij het horloge. Dit hebben wij zelf getest in Nederland, België en Duitsland en dit werkt perfect. De kosten zijn ook zeer laag in heel Europa (in heel Europa zijn de kosten gelijk)

Ons horloge is voorgeprogrammeerd op het KPN netwerk. Daarom raden wij ook aan om te kiezen voor de meegeleverde simkaart.

In België activeert u de Lebara simkaart door deze in uw mobiele telefoon te plaatsen en te bellen naar: 0031626001244.
Daarna kunt u via de app opwaarderen. Lees dit in de handleiding goed door en kies voor Lebara ONE. Dit is de goedkoopste oplossing.
Vergeet daarna niet om de simkaart in het juiste formaat in het horloge te plaatsen. Model W1 gebruikt de micro variant, dus niet de allerkleinste nano die in ons model W2 past!

Zie hier de tarieven:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one

W1 horloge krijgt foutmelding: "remove pin and start again"

De KUUS. W1 werkt alleen met een simkaart zonder pincode. Waarschijnlijk heeft u een simkaart gebruikt met een pincode. Ik raad u aan om de simkaart pincode uit te schakelen, dit kan door de simkaart in uw telefoon te plaatsen en via instellingen de simkaart pincode uit te schakelen.

U kunt ook de meegeleverde Lebara simkaart zonder pincode plaatsen, dan werkt het horloge direct. 😇

App geeft aan: Apparatuur is niet networking:

Goed dat u contact met ons opneemt. Ik verwacht dat uw horloge niet is verbonden met onze KUUS. Watch app. Met onderstaande informatie kan ik uw horloge op afstand uitlezen en updaten.

Vol onderstaand contactformulier in en stuur deze informatie mee:
1. Foto van de achterkant van het horloge met streepjescode en QR-code scherp in beeld.
2. 06 nummer van de simkaart in het horloge

Zet het horloge aan en leg deze aan de oplader bij een raam. Zorg dat het horloge beltegoed en verbinding heeft.

Wachtwoord aanmaken in de app lukt niet.
Ik kan me niet registreren in de app

Het wachtwoord moet aan onderstaande regels voldoen:
- Minimaal 8 maximaal 16 tekens
- Er moet minimaal 1 letter en 1 cijfer in zitten
- Geen gebruik van speciale tekens zoals €, @ punten, komma's of andere tekens
Hopelijk lukt het met bovenstaande instructies snel om het horloge te gaan gebruiken!

Er staat Learning DND Screen lock. Het scherm is geblokkeerd met blokkade slotje

Bedankt voor uw bericht. Deze Learning DND is een instelling die u in de app kunt instellen. Dit is de instelling: Niet storen. (Learning do not disturb) Kunt u dit eens nakijken in de app, of hier wellicht een tijd staat ingesteld?

Beltegoed is heel snel op, gebruik is te duur

Als het beltegoed snel op is, heeft u waarschijnlijk geen Lebara ONE beltegoed opgewaardeerd. Volg de stappen in de papieren handleiding om dit te controleren.

Hieronder een indicatie van de kosten: (Lebara ONE)
- Internetkosten (data) ongeveer € 1 per maand. (om de GPS locatie te zien)
- Bellen vanuit het horloge afgerekend per minuut (€ 0,09). Dat is slechts € 0,002 cent per seconde!
- Bellen naar het horloge is gratis.

In de Lebara app heeft u overzicht in de kosten van het horloge.
Wat u van dit beltegoed niet verbruikt, kunt u de volgende maand gebruiken.Het beltegoed bij Lebara blijft altijd geldig, zolang u 1 keer per 90 dagen het horloge gebruikt.

Dit zijn de tarieven van Lebara ONE:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one

Opwaarderen kan zowel via een app als via de website van Lebara.

Ik kan het horloge niet bellen, ik krijg steeds de voicemail

U kunt het horloge niet bellen, omdat dit een veiligheidsfunctie is.
In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden in het telefoonboek(zie instellingen).
De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge.
Let er op dat alle nummers inclusief landcode zijn, dus Nederland 0031, België 0032. Dus niet +31 maar 0031.

Medicatie herinnering doet het niet

Oplossing: Zorg dat de tijd van het horloge op automatisch staat. Dan klopt deze altijd met de app. Als de tijd niet klopt dan zal deze functie niet correct werken.

S2: Er is geen QR code aanwezig op de achterkant. Hoe kan ik nu registreren?

Bij de S2 zit als het goed een kaartje aan de sluiting van het horloge met een QR code en een barcode. Deze kunt u scannen met de KUUS. app.

Ik hoop dat hierbij uw probleem is verholpen.
Als er nog vragen zijn, dan hoor ik het graag.

Moet ik voicemail uitschakelen voor de 3 personen die de SOS alarmmelding ontvangen ?

LET OP: Als uw voicemail aanstaat, kan het horloge niet doorbellen naar de volgende in de lijst. Het horloge denkt dan dat er "opgenomen" is en kan niet doorbellen. Zet dus uw voicemail uit als u gebeld wilt worden door het SOS horloge!

Hoe stel ik de bewegingsdetectie in van de KUUS. C1

Het instellen van de bewegingsdetectie en andere functies worden uitgelegd in de instructievideo: https://www.youtube.com/watch?v=Se8GS0jrGkQ&ab_channel=KUUS.

Hoe pas ik de datum/tijd aan van de KUUS. C1

Om de datum en tijd juist in te stellen, moet u onderstaand stappenplan volgen:
Verbind de camera via de kabel met uw computer. Open TIMEREST.txt. In dit text kladblok kunt u de tijd aanpassen:
Het formaat is yyyymmddttttss N ( N van No voor geen weergave) of Y (Y van Yes voor weergave). Year, month, day, time, seconds.
Voorbeeld: datum 2020, 1 maart, tijd 12:00, 40 seconden = code 20200301120040 Y
Iedere keer als u de beelden uitleest, dient u de tijd ook even opnieuw in te stellen.

Kan ik ook offline opnemen met de KUUS. C2

Het is mogelijk om de C2 offline te gebruiken. Dit doet u door te verbinden met AP modus tijdens het toevoegen van de camera. De beelden kunnen dan bekeken worden zodra de telefoon binnen 10 meter is van de camera.

Kan ik ook alleen opnemen bij beweging met de C2?

Ja, ga naar instellingen in de app -> SD kaart instellingen -> Schakel daar de optie
“Loop recording uit”.
Schakel vervolgens Bewegingsdetectie en geluidsdetectie in bij Alarm instellingen.
Op deze manier gaat de camera alleen filmen bij een beweging.

Ik kan niet verbinden met mijn WiFi

1. Ga naar instellingen in uw telefoon, ga naar WIFI en druk op uw thuis- of bedrijfswifi. Zet vervolgens “automatisch opnieuw verbinden” uit.
Zet ook uw mobiel netwerk (4G of 5G) uit.

2. Zet nu de camera aan (powerknop naar links = AAN, naar rechts is UIT) en wacht tot blauwe indicatie led gaat knipperen (knippert deze niet binnen 10 sec., druk dan max. 10sec. op de blauwe resetknop en wacht totdat het blauwe led gaat knipperen)

3. Verbind uw telefoon met het WiFi netwerk dat begint met KUUS-..... Het WiFi wachtwoord is 168168168

4. De telefoon zal aangeven: “Geen internetverbinding”. Dit hoort en is geen probleem.

5. Ga terug naar de KUUS. app en druk in de app op de blauwe “+” en daarna op “Camera zoeken” => voeg de camera toe.


Het WiFi wachtwoord van uw router / modem mag geen speciale leestekens bevatten zoals #@!$ etc. Dus alleen kleine letters, hoofdletters en cijfers. Dan werkt de camera perfect!

Ik heb geen 32GB SD geheugenkaart gekregen bij mijn bestelling

De geheugenkaart met 32GB wordt geleverd in het doosje onder een opvallende rode sticker. Kunt u nogmaals nakijken of u de geheugenkaart ziet in het doosje?

Contactformulier 


Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of ons een mail sturen naar support@kuus.shop. U krijgt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Contact opnemen met KUUS.

Heeft u vragen over een van onze producten? Neem dan contact met ons op, wij kijken graag even met u mee!null