Neem contact op met KUUS voor vragen of klachten

Algemeen over mijn bestelling

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen
Heeft u besteld bij Bol.com? Log dan in bij uw bol account en neem contact op met de klantenservice van Bol. Bol.com regelt namelijk de verzending, wij hebben hier geen inzicht in.
Heeft u besteld bij onze webshop? Vul dan hieronder het contactformulier in met uw bestelnummer en wij helpen u zo snel mogelijk verder!

Tips voor KUUS. S1 & S2

Beltegoed is heel snel op, gebruik is te duur
Als het beltegoed snel op is, heeft u waarschijnlijk geen Lebara ONE beltegoed opgewaardeerd. Volg de stappen in de papieren handleiding om dit te controleren.
Hieronder een indicatie van de kosten: (Lebara ONE)
Internetkosten (data) ongeveer € 1 per maand. (om de GPS locatie te zien)
Bellen vanuit het horloge afgerekend per minuut (€ 0,09). Dat is slechts € 0,002 cent per seconde!
Bellen naar het horloge is gratis.
In de Lebara app heeft u overzicht in de kosten van het horloge.
Wat u van dit beltegoed niet verbruikt, kunt u de volgende maand gebruiken.Het beltegoed bij Lebara blijft altijd geldig, zolang u 1 keer per 90 dagen het horloge gebruikt.
Dit zijn de tarieven van Lebara ONE:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one
Opwaarderen kan zowel via een app als via de website van Lebara.
Ik kan het horloge niet bellen, ik krijg steeds de voicemail
U kunt het horloge niet bellen, omdat dit een veiligheidsfunctie is.
In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden in het telefoonboek(zie instellingen).
De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge.
Let er op dat alle nummers inclusief landcode zijn, dus Nederland 0031, België 0032. Dus niet +31 maar 0031.
Medicatie herinnering doet het niet
Oplossing: Zorg dat de tijd van het horloge op automatisch staat. Dan klopt deze altijd met de app. Als de tijd niet klopt dan zal deze functie niet correct werken.
S2: Er is geen QR code aanwezig op de achterkant. Hoe kan ik nu registreren?
Bij de S2 zit als het goed een kaartje aan de sluiting van het horloge met een QR code en een barcode. Deze kunt u scannen met de KUUS. app.
Ik hoop dat hierbij uw probleem is verholpen.
Als er nog vragen zijn, dan hoor ik het graag.
Moet ik voicemail uitschakelen voor de 3 personen die de SOS alarmmelding ontvangen ?
Zet de voicemail uit op het 1e en 2e SOS nummer.
Waarom?
Als voicemail aan staat, denkt het horloge dat iemand heeft opgenomen.
Dan stopt het met bellen.
Het belt dan niet door naar het volgende nummer.
Dus:
Wil je dat het horloge meerdere nummers achter elkaar kan bellen.
Zet de voicemail uit op de SOS nummers.
Andere oplossing.
Gebruik een extra e simkaart als SOS noodnummer.
Zet op dat nummer ook de voicemail uit.
Dit probleem komt bij alle SOS horloges voor.
Melding: “Invalid touch in charging mode”
Dit is normaal. Deze melding wil zeggen dat u het horloge niet kunt gebruiken tijdens het opladen.

Tips voor KUUS. C1

Hoe stel ik de bewegingsdetectie in van de KUUS. C1
Het instellen van de bewegingsdetectie en andere functies worden uitgelegd in de instructievideo:
Hoe pas ik de datum/tijd aan van de KUUS. C1
Om de datum en tijd juist in te stellen, moet u onderstaand stappenplan volgen:
Verbind de camera via de kabel met uw computer.
Open TIMEREST.txt. In dit text kladblok kunt u de tijd aanpassen:
Het formaat is yyyymmddttttss N ( N van No voor geen weergave) of Y (Y van Yes voor weergave). Year, month, day, time, seconds. Voorbeeld: datum 2020, 1 maart, tijd 12:00, 40 seconden = code 20200301120040 Y
Iedere keer als u de beelden uitleest, dient u de tijd ook even opnieuw in te stellen.
Night vision is niet scherp
De night vision focust zich op het object dat het dichts bij de camera lens staat. Voorbeeld: als de camera op een tafel ligt, zal de nightvision zich focussen op het tafelblad en zal deze wit oplichten waardoor het hele beeld overbelicht is. Om dit op te lossen raden we aan de camera op een steuntje te plaatsen en een vrij zicht te geven over de te filmen ruimte.

Tips voor KUUS. C2, BM1, OC3

Night vision is niet scherp
De night vision focust zich op het object dat het dichts bij de camera lens staat. Voorbeeld: als de camera op een tafel ligt, zal de nightvision zich focussen op het tafelblad en zal deze wit oplichten waardoor het hele beeld overbelicht is. Om dit op te lossen raden we aan de camera op een steuntje te plaatsen en een vrij zicht te geven over de te filmen ruimte.
Ik krijg een melding: “De bouw van gecodeerde kanalen ontbreekt(-3)
Dit komt voor als de camera te ver van het WiFi modem hangt. Zorg ervoor dat de camera dichterbij hangt zodat de camera een sterke internetverbinding heeft om camerabeelden te streamen.
Werkt de camera ook zonder WiFi?
Ja. U kunt de KUUS camera ook zonder WiFi gebruiken. Ideaal als internet wegvalt, of als deze door criminelen tijdelijk offline wordt gehaald. U kunt dan de beelden achteraf zien in de KUUS. PRO app. Verbindt met het signaal van de camera. Vervolgens kunt u de beelden tot 5 dagen later terugkijken.
Let op: dit werkt alleen als u een geheugenkaart in de camera heeft geplaatst en via de instellingen de camera laat opnemen op de geheugenkaart:
Opnamen-instellingen - > Beelden opslaan op SD kaart -> Inschakelen.

Tips voor W1 & W2 horloges

W1 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet.
Na verschillende testen hebben we gezien dat de GPS locatie beter is, als u de optie LBS aan laat staan. Deze vindt u in de app onder instellingen, en dan onderaan LBS.
W2 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet.
Goed dat u even contact opneemt. Als de locatie van de W2 niet nauwkeurig is, dan kunt u de volgende gegevens aanpassen:
Zet wifi aan in het horloge menu onder instellingen
Zet Roaming aan onder het horloge menu onder instellingen -> mobiele netwerken, gegevensroaming. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.
Zet LBS uit via de KUUS. app onder instellingen -> LBS
De batterij is snel leeg, accu gaat niet lang mee.
U kunt deze langer mee laten gaan door de volgende instelling aan te passen:
Open de app
Druk op de moersleutel(instellingen)
Druk op werkmodus en kies hier Slaapstand
De locatie wordt nu alleen geüpdatet als u handmatig de positie opvraagt.
Ik kan niet bellen naar het horloge, hoor direct voicemail
Dit is een veiligheidsfunctie zodat niet iedereen naar het horloge kan bellen. In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden via instellingen en dan telefoonboek of contacten. De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge.
Let erop dat alle nummers inclusief landcode zijn, Nederland 0031 en België 0032. Dus niet +31 maar 0031.
Het horloge geeft aan: Apparatuur is nu online! of Apparatuur is nu offline!
Het horloge heeft geen verbinding met de GPS server. Maakt u nog gebruik van de oude FindMyKids app? Probeer dan eens of het horloge werkt met onze nieuwe “KUUS. Watch your valuables” app.
Zorg dat het horloge aan staat, beltegoed heeft, en verbinding heeft (dit staat in uw handleiding). Leg het horloge dan bij een raam en start deze opnieuw op via instellingen in het horloge.
Werkt dit nog niet? Stuur dan onderstaande sms code met uw telefoon naar het horloge, en stuur de reactie via onderstaande contactformulier naar ons toe.
SMS code (allemaal kleine letters en komma’s, geen punten:
pw,123456,ts#
Let op: Bij eerste gebruik heeft het horloge tot 3 uur nodig om de locatie op te halen.
Beltegoed is heel snel op, gebruik is te duur. Indicatie kosten Lebara
Als het beltegoed snel op is, heeft u waarschijnlijk geen Lebara ONE beltegoed opgewaardeerd. Volg de stappen in de papieren handleiding om dit te controleren.
Hieronder een indicatie van de kosten: (Lebara ONE)
Internetkosten (data) ongeveer € 1 per maand. (om de GPS locatie te zien)
Bellen vanuit het horloge afgerekend per minuut (€ 0,09). Dat is slechts € 0,002 cent per seconde!
Bellen naar het horloge is gratis.
In de Lebara app heeft u overzicht in de kosten van het horloge.
Wat u van dit beltegoed niet verbruikt, kunt u de volgende maand gebruiken.Het beltegoed bij Lebara blijft altijd geldig, zolang u 1 keer per 90 dagen het horloge gebruikt.
Dit zijn de tarieven van Lebara ONE:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one
Opwaarderen kan zowel via een app als via de website van Lebara.
Werkt het horloge met iedere simkaart? Is deze simlock vrij? Het horloge werkt niet in België met Proximus of Telenet of een andere provider?
De KUUS. W1 is niet simlock vrij, deze werkt alleen op het KPN netwerk.
De KUUS. W2 is wel simlock vrij, deze werkt met alle netwerken ook in het buitenland. (heel Europa)
Wij leveren de Lebara simkaart op het KPN netwerk gratis bij het horloge. Dit hebben wij zelf getest in Nederland, België en Duitsland en dit werkt perfect. De kosten zijn ook zeer laag in heel Europa (in heel Europa zijn de kosten gelijk)
Ons horloge is voorgeprogrammeerd op het KPN netwerk. Daarom raden wij ook aan om te kiezen voor de meegeleverde simkaart.
In België activeert u de Lebara simkaart door deze in uw mobiele telefoon te plaatsen en te bellen naar: 0031626001244.
Daarna kunt u via de app opwaarderen. Lees dit in de handleiding goed door en kies voor Lebara ONE. Dit is de goedkoopste oplossing.
Vergeet daarna niet om de simkaart in het juiste formaat in het horloge te plaatsen. Model W1 gebruikt de micro variant, dus niet de allerkleinste nano die in ons model W2 past!
Zie hier de tarieven:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one
W1 horloge krijgt foutmelding: “remove pin and start again”
De KUUS. W1 werkt alleen met een simkaart zonder pincode. Waarschijnlijk heeft u een simkaart gebruikt met een pincode. Ik raad u aan om de simkaart pincode uit te schakelen, dit kan door de simkaart in uw telefoon te plaatsen en via instellingen de simkaart pincode uit te schakelen.
U kunt ook de meegeleverde Lebara simkaart zonder pincode plaatsen, dan werkt het horloge direct.
App geeft aan: Apparatuur is niet networking:
Goed dat u contact met ons opneemt. Ik verwacht dat uw horloge niet is verbonden met onze KUUS. Watch app. Met onderstaande informatie kan ik uw horloge op afstand uitlezen en updaten.
Vol onderstaand contactformulier in en stuur deze informatie mee:
Foto van de achterkant van het horloge met streepjescode en QR-code scherp in beeld.
06 nummer van de simkaart in het horloge
Zet het horloge aan en leg deze aan de oplader bij een raam. Zorg dat het horloge beltegoed en verbinding heeft.
Wachtwoord aanmaken in de app lukt niet. Ik kan me niet registreren in de app
Het wachtwoord moet aan onderstaande regels voldoen:
Minimaal 8 maximaal 16 tekens
Er moet minimaal 1 letter en 1 cijfer in zitten
Geen gebruik van speciale tekens zoals €, @ punten, komma’s of andere tekens
Hopelijk lukt het met bovenstaande instructies snel om het horloge te gaan gebruiken!
Er staat Learning DND Screen lock. Het scherm is geblokkeerd met blokkade slotje
Deze Learning DND is een instelling die u in de app kunt instellen. Dit is de instelling: Niet storen. (Learning do not disturb) Kunt u dit eens nakijken in de app, of hier wellicht een tijd staat ingesteld?
Melding: “Invalid touch in charging mode”
Dit is normaal. Deze melding wil zeggen dat u het horloge niet kunt gebruiken tijdens het opladen.
Hoe kan ik gemakkelijk Lebara opwaarderen? Beltegoed is leeg.
Zorg eerst dat de Lebara simkaart is geactiveerd. Doe dit door:
W1: Plaats de simkaart in uw eigen telefoon en bel naar 1244 (In Nederland) of naar 0031626001244 (Buiten Nederland)
W2 / S1 / S2: Plaats de simkaart in het horloge en bel met het horloge naar 1244 (In Nederland) of naar 0031626001244 (Buiten Nederland)
Opwaarderen kan het gemakkelijkste via onderstaande website van Lebara:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/special-offer/lebaraone
Hoe werkt de €15 gratis beltegoed bij de W2 / S1 en S2?
De 15 euro gratis beltegoed wordt opgedeeld in 3, bij het activeren krijgt u 5 euro en dan bij de volgende 2 opwaarderingen krijgt u elke keer 5 euro extra beltegoed.

Neem contact op

Krijg direct antwoord op uw vraag door rechtsonder op onze klantenservicemedewerker Hans te klikken.

Of, krijg binnen enkele werkdagen antwoord via onderstaand formulier.

Contactformulier

"*" geeft vereiste velden aan

support@kuus.shop